Excelenţă în relaţia cu pacienţii

Ştiaţi că?

* Peste 70 % din motivele care stau la baza unei reclamaţii au la bază comunicarea defectuoasă medic – pacient?

* Peste 50 % din preocupările şi îngrijorările pacientului nu sunt niciodată descoperite de medic? 

(*Comunicarea Medic - Pacient, Cristian Cârstoiu)

Comunicarea centrată pe pacient

• Empatizarea cu pacientul şi centrarea discuţiei pe nevoile individuale ale acestuia;

• Comunicarea deschisă care să să-i permită pacientului să se simtă confortabil şi să se exprime liber;

• Asistarea pacientului în focalizarea sa asupra simtomelor fizice, dar şi aspectului emoţional al problemelor de sănătate (percepţia sa asupra bolii);

• Implicarea activă a pacientului în procesul de vindecare (şi prevenţie) pentru a facilita complianţa la tratamentul prescris.

SEMINAR "Excelenţă în relaţia cu Pacienţii"

Seminar destinat personalului din receptie & call center, asistente, medici, optometrişti, medici stomatologi şi farmacişti. 

Bucureşti - 10, 12 & 15 Aprilie 2013: orele 10.30 - 14.00

Program:
~ Necesitatea satisfacerii clientului

~ Comunicarea eficientă cu pacientul
~ Construirea încrederii în cadrul convorbirii telefonice

~ Reclamaţiile şi gestionarea pacienţilor sceptici

+ Filmuleţe motivaţionale

Investiţia pentru 3 zile de training:  790 Ron / persoană (fără alte taxe incluse) 

BONUS: Follow Up & Consultanţă – 2h! 
Individul pentru fiecare clinică care trimite min. 3 participanţi la seminar. Se asigură: participarea la training, suport de curs format print, coffee break. 

Vă stăm la dispoziţie şi pentru stabilirea unui program de monitorizare şi îmbunătăţire 
a serviciului oferit clienţilor / pacienţilor personalizat companiei dvs. - oriunde în ţară!

Detalii & înscrieri la: Tel. 0725 – 92 86 00  * E-mail: voichita@solutiideafaceri.ro