Customer Service Excellence - Tematică seminarii

CUSTOMER CARE

A. Seminar destinat persoanelor care interacţionează direct cu clienţii! 

EXCELENŢĂ ÎN RELAŢIA 
CU CLIENŢII x 3


Bucureşti:  Vineri 6 Noiembrie2015, orele 10 – 17 & Sâmbătă 7 Noiembrie2015, orele 10 – 15


I. "Exceleţă în relaţia cu clienţii faţă în faţă şi la telefon" - 6 h 

~ Arătaţi că vă pasă!

~ Comunicarea eficientă – Ascultă activ clientul!

~ Să ne cunoaştem clienţii! Să ne informăm clienţii!

~ Construirea încrederii în cadrul convorbirii telefonice

~ Oferiţi experienţe avantajoase!

~ Atrageţi printr-o personalitate pozitivă şi plăcută!

~ Loializarea clienţilor, modele de satisfacţie !

                                           II. "Gestionarea eficientă a Reclamaţiilor" - 4 h 

                                            ~ Costul pierderii unui Client

                                            ~ Reclamaţiile – o şansă să remediaţi situaţia!

                                            ~ Etapele rezolvării unui conflict

                                            ~ Formula cadoului pentru reclamaţii în scris

                                            ~ Importanţa limbajului în atenuarea conflictului

                                            ~ Stai motivat! Atitudinea e mai importantă decât tehnica.

III. Team Building "Misiune sub acoperire"- 2 h 

~ Studiu de caz: Evaluarea convorbirilor reale prin Mystery Calling (Hotel, Clinică etc.)

~ Mystery Shopping (HoReCa) – evaluarea servirii oferite la restaurat

Obiective: 

* Focusarea atenției pe micile detalii ce conduc la excelența în relația cu clienții

* Ascultarea activă, evaluarea obiectivă, diminuarea subiectivismului

* Ancorarea în realitate, identificarea atât a punctelor forte cât și a celor slabe.

Trainer: Cosmina Voichiţa Meseşan, Customer Care & Mystery Shopping Specialist

Autoarea primului ghid “Mystery Shopper” din România, Speaker la conferinţa Business Days

Investiţia: 
     700 Ron  / persoană / două zile de training / 12 h
     15 % Discount - pentru min. 3 persoane înscrise de la aceeaşi companie
     20 % Discount - pentru min. 5 persoane înscrise de la aceeaşi companie

*  Vă putem factura cu sau fără Tva, conf. nevoilor dvs.

Detalii / Înscrieri:

Email: evenimente@solutiideafaceri.ro / Tel. 0725 928 600 / www.solutiideafaceri.ro 

Vă stăm la dispoziţie şi pentru stabilirea unui program de monitorizare şi îmbunătăţire a serviciului oferit clienţilor personalizat companiei dvs. - oriunde în ţară! 

 Mystery Shopping * Training – Customer Care * Studii de Marketing * Consultanţă